简述故障处理流程，先于客户发现问题。在线工程师在接到大客户网管客户的申告后需要做哪些工作？

A.负责客户资源管理

B.负责利用集团大客户网管实施客户业务的端到端主动监控、主动处理及服务过程管控

C.负责响应并落实实施派发至本部门的各类客户服务工单

D.对客户故障申告实施主动服务，包括故障原因、故障点预判，准确派单等

A.对故障进行预处理，提升故障处理效率

B.验证大客户网管告警与实际故障情况的匹配性，反向督促大客户网管提升告警准确率

C.第一时间掌握大客户网管上告警信息，及时与客户沟通，提升客户感知

A.尽量现场解决

B.取得客户理解

C.能远程，不现场

D.VIP客户优先处理

A.支撑、协助在线工程师利用集团大客户网管实施客户业务的端到端维护服务

B.客户相关信息的初始化及日常维护、实施开通工单管控、电路性能异常处理、重保管理、服务报告管理等工作

C.有效利用网管系统相关信息做好商机挖掘，开展二次营销

D.牵头客户服务团队，利用集团大客户网管对所管辖客户开展主动服务

E.负责向所辖客户推介使用该系统，并对客户进行相关培训

F.负责收集并向集团项目主管提出系统使用问题及功能改进需求

A、客户工程师

B、客户经理

C、客户

D、三个选项都是

A.直接QQ找大客户网管人员创建

B.在系统上自己创建

C.填写账号申请模板由省负责人邮件发送给大客户网管客服邮箱申请

D.APP客户端自助注册