高期望值、政策解释处理技巧有（)

A.以上说法都正确

B.言语真诚

C.换位思考

D.将心比心

A.自我介绍、饮食、环境

B.沟通、服务、换位思考

C.微笑、真诚、交流

D.思考、反思、审视

A.只谈自己感兴趣的话题

B.学会倾听他人讲话

C.重视交往的第一印象

D.懂得换位思考

A.追求效率，客户表述不当时要立即打断，规避风险

B.换位思考，从客户角度思考解决问题

C.尊重理解，尊重对方传递的信息，理解并回复

D.积极引导，帮助客户产生真诚倾诉的欲望

A.微笑

B.倾听

C.换位思考

D.以上都不是

A.接受他人

B.换位思考

C.求同存异

D.以上都不是

A.身心投入

B.换位思考

C.积极发言

D.适当记录