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通过客服中心关键绩效指标管理，可以实现并提高哪些方面（）

A.客服中心客户满意度

B.提高效益

C.员工满意度

D.员工绩效

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AC
发布时间：2022-03-25
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第1题

客服中心指标名称（）

A.当年安检率

B.客户满意度

C.维护维修及时率

D.（安检、置换）合格率

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第2题

关键绩效指标法是一个重要的绩效管理工具，根据指标性质的不同可以将关键绩效指标分为财务指标、经营指标、服务指标和管理指标。其中，“员工满意度指数”这一指标属于（)。

A.财务指标

B.经营指标

C.服务指标

D.管理指标

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第3题

到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，客户满意度将达到（）

A.75%

B.80%

C.85%

D.95%

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第4题

下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（)。

A.试驾率

B.PDI率

C.客户满意度

D.接通率

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第5题

提高员工满意度，能否提高企业的绩效我是一家企业的人力资源总监，最近，我一直在思考一个问题：“提高员工满意度，能提高企业的绩效吗？”【思考问题】提高员工满意度，能提高企业的绩效吗？

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第6题

电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要任务是（)。

A.及时回复客户消息

B.进行用户运营与店铺推广

C.有效提高客户满意度

D.积极处理客户问题

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第7题

连锁店关键绩效指标一览表由员工满意度指标、()指标、财务指标共3部分构成。
连锁店关键绩效指标一览表由员工满意度指标、（)指标、财务指标共3部分构成。

A.质量

B.绩效

C.品牌标准

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第8题

下列关于工作满意度的说法不正确的是（）

A.工作满意度低的员工往往会经常缺勤

B.提高工作满意度必然导致工作绩效的提高

C.员工不满意时经常会发生偷窃行为、暴力行为

D.更高的工作满意度通常与更低的离职率联系在一起

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第9题

客户服务中心员工工作效率指标不包括（)

A.实际工作率

B.平均通话时长

C.员工满意度

D.日均应答量

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第10题

面质量管理是以0为中心

A.顾客满意度

B.产品质量

C.全体员工

D.社会利益

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第11题

网点在联系西联客服中心时，应使用已备案电话或传真，逐笔做好回复记录并登记客服人员工号。（)
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