便利店员工规范的肢体行为包括（)。

上级问候，工作人员主动向客户问候，男士主动向女士问候，年轻的主动向年长的问候，不要重复使用问候语。

A.自然、文雅、大方、庄重

B.文雅、大方、礼貌;庄重

C.自然、文雅、端庄、大方

D.自然、端庄、礼貌、文雅

A.A.大喊、耳语、嘟囔

B.B.眼神交流，语言清晰

C.C.衣着端庄、表情自然

D.D.面带微笑、态度和蔼

A.仪容仪表整洁端庄

B.言谈举止真挚大方

C.服装饰物搭配得体

D.表情自然舒展

A.询问顾客所加品种和数量

B.提示顾客加油机已经回零

C.询问顾客是否使用加油卡

D.引导顾客消费便利店商品

A.姿势要得体、优美

B.语言要亲切、甜美

C.表情要自然、微笑

D.目光和谐、面部表情自然优雅

A.A.至少一人

B.B.两人

C.C.全部

D.D.无人

A.A.工作职业场所，要面带自然微笑

B.B.在接待顾客时应避免称呼顾客的姓氏

C.C.树立以病人为中心的服务理念，有顾客到来，要立刻放下手中的工作，主动问候，提供专业有效的接待及服务

D.D.在服务台工作时，要留意周围顾客的情况及需求，不得冷遇等待的顾客

E.E.对于顾客提出的问题，认真倾听、认真解答，不得表现出不耐烦及不礼貌

A.加油顾客进店消费率=便利店退货笔数÷加油站轻油销售额×100%

B.加油顾客进店消费率=便利店交易笔数÷加油站提**次数×100%

C.加油顾客进店消费率=便利店交易笔数÷加油站轻油销售额×100%

D.加油顾客进店消费率=便利店交易笔数÷加油站吨油销售额×100%