客服权限开通后商品页面会自动出现入口，客服登录在线等待客户进线即可。（)

A、客户咨询商品退换政策厂商客服引导联系京东在线客服

B、客户咨询非本店铺商品参数，客服引导联系正确的店铺在线客服

C、客户咨询价保，厂商客服联系京东400电话咨询

D、客户咨询商品如何安装，厂商客服引导客户联系京东在线客服

A.为客户直接申请补发，告知客户等待补发成功

B.为客户尝试申请补发，提交补发后安抚等待补发通知

C.建议客户退款重拍，告知可保价重拍

A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复

B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态

C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复

D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决

A.30min

B.1h

C.3h

D.24h

A．建议客户更换手机再次尝试

B．建议客户5分钟后再次尝试登录

C．建议客户重新开通手机银行渠道服务

D．使用超级客服权限登录内管，手工为客户同步信息