客户服务中，如果客户发火或者谩骂，客服应该注意的问题以下错误的是？（)

A.快速打字，快速回复客户的能力

B.耐心回复客户问题，为客户精准解答问题的能力

C.良好的沟通能力

D.端正的坐姿习惯和稳定的工作时间

A.客服误操作取消客户订单

B.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户

C.回复客户时将其他订单信息告知客户

D.应该创建事件未创建、创建事件错误、留⾔错误等

A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退款的相关规则，跟客户协商运费问题

C.让客户已到付方式寄回

D.如果客户不承担运费就不给予办理退货换货服务操作

A.及时回复客户消息

B.进行用户运营与店铺推广

C.有效提高客户满意度

D.积极处理客户问题

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法

A.先不回复客户，寻找组长或者同事帮助

B.敷衍回复一下，响应时间重要

C.告知客户稍等，然后再寻找组长或者同事帮助

D.告知客户稍等，然后再寻找组长或者同事帮助，告知客户该问题解决需要等待的时间

A.积极催付，收到客户关闭订单的提示，及时催付，把握机会

B.敏锐、准确理解客户的问题，回复要做到有的放矢，而不是答非所问

C.第一时间及时回复客户，做到秒内回复客户

D.对于询盘未付款或者提交订单未付款的客户，及时询问客户，了解情况

A.如客服回电确认客户商品是否收到时，客户反映售后问题，客服让其联系热线处理

B.客户咨询发票如何修改，客服告知了寄回地址，未告知时效及运费情况

C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户

D.给客户高期望值(超出岗位本⾝标准的赠送金额、配送时间，退款周期，退换货取件时间，退换货周期的承诺等)

A.直接终止与客户之间的交流

B.因为客服没有错可以直接骂回去

C.耐心安抚客户

D.不理会，他自己冷静下