客户来电提出投保需求时，客服代表需首先判断客户需求的险种，可用话术为（）

A.简单的问题

B.让客户回答"是"的问题

C."二选一"的问题

D.巧妙转移的问题

A．湖南移动门户网站；

B．客服系统；

C．知识库；

D．公告；

A.手动提交

B.第三方-华南大区-东莞区部

C.第三方-东莞呼叫中心

A.问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话

B.确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

C.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

D.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话

E.问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

A.A.银行卡

B.B.其他个人存款与结算问题

C.C.历史明细查询

D.D.个人客户信息维护

A.询问

B.倾听

C.沟通

D.求助

E.银行客服从业第三章P48

A.组长

B.现场主管

C.运营部负责人

D.客服中心负责人

A、正确

B、错误

A.受理双方事故报案时，三者车信息并非强制性询问项目，95518客户代表询问一遍即可

B.客户报案时95518客服代表需记录人员伤亡数量以及具体的人伤损失情况（如伤者性别、受伤程度等）

C.受理双方或多方事故时，应询问具体的责任情况

D.95518客服代表在受理报案时，需初步判断客户是否符合线上一站式理赔条件，若符合则调度案件至在线理赔服务团队进行后续服务