第2题
A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》
B.《服务项目质量标准》
C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》
D.《服务渠道质量标准》
第3题
A.客户的(即付款单位)名称、用电地址、户号、开户行名称、账号
B.供电企业(即收款单位)名称-开户银行名称、账号
C.供电方的抄表时间,用电方缴纳电费期限
D.电费结算方式,电费滞纳违约责任,电费纠纷处理等。
第5题
第6题
A.客户向县(市)公司集体投诉事件
B.县(市)政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
C.除省会城市、副省级城市外的地市媒体曝光并产生较大影响的停电事件或供电服务质量事件
D.客户向地市公司集体投诉事件
第7题
A.6
B.7
C.8
D.9
第9题
A.99.85%;96%
B.99.90%;96%
C.97%;96%
D.96%;96%
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