以下哪个是正确的客户关系管理过程（)。

A.制定统一的关怀服务方案

B.给客户惊喜

C.精准化关怀

D.以客户为中心

A.快速解决客户的问题

B.给予客户情感关怀

C.走访了解新的需求

D.扩大客户关系范围

A.价值感

B.满意度

C.关怀度

D.忠诚度

E.归属感

新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生／女士，预祝春节快乐，阖家幸福!现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。。HTTP:／／T、CN／****请问，该信息属于客户关怀的哪种类型（)

A、售后关怀

B、情感关怀

C、节日关怀

D、促销关怀

客户挽留的原则（)。

A.服务第一、客户为先关系的培育和积累

B.客户关怀可以成为核心竞争力

C.忽略潜在的优质客户

A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

A.客户信用调查

B.制定信用政策

C.应收账款管理

D.收集客户资料

A.下单关怀、催付提醒

B.二次催付、物流提醒

C.宝贝关怀、付款关怀

D.回款提醒、退款关怀

根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（)

A.一般客户;企业客户;渠道、分销商和代理商;内部客户

B.零售消费者;企业客户;代理商;内部客户

C.VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

D.屈从型;关怀型;适应型;冷漠型