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[判断题]

顾客价值管理的内容主要包括衡量顾客对企业的价值，扩大顾客群;着眼于提高顾客满意度，把企业利益放在首位。（)

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第1题

所谓卓越绩效，为顾客和其他相关方不断创造价值，提高顾客满意度。（)

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第2题

老顾客为企业带来的收益主要包括()。

老顾客为企业带来的收益主要包括（)。

A.老顾客常常能够为企业带来持续的盈利

B.老顾客提出的意见会促进企业的成长

C.老顾客购买量多

D.老顾客常常热衷于把自己的偏好推荐给其他人，给企业带来更多的潜在交易

E.老顾客会提高其他顾客对企业的满意度

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第3题

顾客感知价值可以定义为：顾客对企业提供的产品或服务价值的一种客观认知。（)

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第4题

总顾客价值与总顾客成本之间的差额指（)。

A.顾客让渡价值

B.顾客满意度

C.顾客最终价值

D.顾客服务价值

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第5题

顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。（)

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第6题

整合营销传播的主要职能是（)。

A.增加销售

B.获取顾客

C.扩大顾客群

D.保持顾客

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第7题

客户满意度研究的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意度，包括满率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。（）

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第8题

价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果小于1，则说明顾客感觉物超所值，处于比较满意或很满意的状态（）

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第9题

建立关系的基石是（)

A.顾客保留

B.顾客份额

C.顾客价值

D.顾客满意度

E.顾客忠诚

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第10题

在实施平衡计分卡之前，企业绩效主要是通过顾客满意度指标来衡量。（)

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