A.寻找与服务对象的共同点
B.不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映
C.注意对服务对象表扬与鼓励
D.在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂,深入浅出
E.在与服务对象交谈时语言要简明清晰,同时注意反应与重复,要学会感谢
第1题
A.瑞迪框架
B.聚集框架
C.咨询框架
D.服务框架
第2题
A.使用显示感兴趣、关心和友好的语调
B.服务对象必须回答所有的问题
C.使用服务对象理解的语句
D.耐心地等候服务对象的回答
E.问一些可以鼓励服务对象表达需求的问题
第3题
A、咨询工作人员衣着整洁,举止庄重,态度和蔼,语言亲切
B、热情接待所有来访的服务对象
C、可以将任何咨询个案作为宣传报道工作之用
D、向服务对象承诺保密
E、充分尊重和平等对待所有来访的服务对象,对服务对象的观点和行为保持中立
第5题
A.学习和了解可能影响服务对象选择的社会和心理因素
B.善于聆听和鼓励
C.对服务对象的观点和行为做出道德上的评判
D.能体谅和尊重咨询对象
E.能够识别/提供转诊服务
第6题
A.了解服务对象的基本需求
B.开展梅毒筛查
C.探究服务中的性与生殖健康的深层次需求,提供恰当的信息
D.帮助服务对象做出知情自主自愿和可行的决定
E.帮助服务对象制定执行这些决定的具体可行的计划
第8题
A.服务人员与服务对象呈45°角面对
B.服务人员对所理解的内容要做出相应的反应
C.服务人员不要轻易打断服务对象的谈话
D.服务人员不要轻易对谈话内容做出判断
E.服务人员身体呈开放、放松的姿势
第9题
A、替服务对象做出决定
B、了解产后服务对象的基本需求
C、探究产后避孕服务对象的深层次需求,提供恰当的信息
D、帮助服务对象开发他们执行决定所需要的技能
E、帮助服务对象制定执行决定的具体可行计划
第10题
A.咨询工作人员衣着整洁,举止庄重,态度和蔼,语言亲切
B.可以将任何咨询个案作为宣传报道工作之用
C.热情接待所有来访的服务对象
D.向服务对象承诺保密
E.确保咨询室的私密性,咨询时间内不受外界干扰
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