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客户日常需求的满足不包括哪些?()

A.快速解决客户的问题

B.给予客户情感关怀

C.走访了解新的需求

D.扩大客户关系范围

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第1题

客户日常需求的满足包括哪些?()

A.快速解决客户的问题

B.给予客户情感关怀

C.走访了解新的需求

D.扩大客户关系范围

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第2题

理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括()。[ 2015年10月真题]

A.收集、整理客户的详细信息,最大化地了解客户

B.根据客户需求、偏好、提供精细化、个性化的金融服务

C.无条件地满足客户,将客户变成自己的忠诚客户

D.提供专业服务,解决客户的财务问题,实现客户的理财目标

E.严格管理所有的客户“接触点”如网点数量、宣传资料、言谈举止等,使客户满意

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第3题

根据客户关系管理的相关内容,中层关系的建立方法有哪些?()

A.先孤立,然后再拉拢

B.帮助解决客户问题赢得客户信任

C.关注客户私人需求赢得客户感动

D.帮助中层客户获得事业上的成功

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第4题

随销新定义的核心是?()

A.提供高性价比产品,赢得客户信赖

B.提供优质服务,满足客户需求

C.具备专业技能解决客户问题

D.过硬技的能,优质服务

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第5题

在挖掘客户需求的过程中,关注客户“痛苦方面的问题”不包括什么?()

A.最让客户头痛的问题是什么

B.客户想要什么

C.客户有哪些可能的方法来实现目标

D.解决这些问题有什么障碍和困难

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第6题

用营销化解投诉时,解决客户未被满足的需求主要表现在()。

A.服务就是满足客户的需要

B.能够满足需求的需要绝对不是唯一的

C.解决客户未被满足的需求

D.客户说出来的往往是需要

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第7题

哪些情况下客户需求问题可以理解为产品缺陷,登记Q_LOG单?()

A.合理的、未来最终需要解决的客户需求

B.合同中明确应该满足并且研发认可但没有解决的客户问题

C.合同中虽然没有明确满足、但研发承诺可以实现但最终没能实现的问题。

D.某客户抱怨严重的问题

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第8题

CRM系统的实施与安装需要做到()。

A.客户识别

B.客户区分

C.提供个性化的产品或服务以满足客户的特殊需求

D.客户关怀

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第9题

公司建立客户关系管理机制,建立客户信息档案,组织对客户的走访交流,定期开展(),响应客户需求,持续改进和提升市场开发能力。

A.拜访

B.顾客回访

C.满意度调查

D.企业推介

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第10题

满足客户“意料之外”的需求的方法是:()。

A.降低价格

B.掌控期望值

C.满足情感需求

D.用心服务

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