A.顾客与服务员工的互动在很大程度上决定了服务质量和服务效率
B.顾客间可能产生负面影响
C.服务使得服务的规模化生产变得几乎不可能
D.服务难以被有效展示和沟通
第1题
A.顾客与服务提供者的互动
B.顾客与顾客的互动
C.顾客与服务环境的互动
D.顾客与服务过程的互动
E.高层管理与一线主管的互动
第2题
此题为判断题(对,错)。
第3题
第4题
A.增强顾客对服务的感性认识
B.仍未突破时空不可分离性
C.服务成本效益提高
D.顾客寻求服务的主动性增强
第5题
A.易保留性
B.无形性
C.不可分离性
D.质量差别性
第6题
A.自助服务技术
B.自动服务技术
C.对方服务技术
D.互动服务技术
第7题
第8题
A.无所有权转移
B.整体性
C.无形性
D.过程型
第9题
A.服务的可获性
B.服务时间的安排
C.服务员工数量及能力
D.技术
第10题
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