A.一定等级的套房游客
B.邮轮代理商
C.一定级别的会员游客
D.孕妇
第3题
A.现代邮轮为游客提供正餐,自助餐等多样化的选择
B.现代邮轮的主餐厅一般以提供西餐正餐为主
C.现代邮轮的主餐厅全部采取编桌入席制,游客固定座位用餐
D.邮轮等级的高低在一定程度上体现在食物上
第4题
A.服务态度积极主动,文明礼貌,“请”字当头,“谢”字随口。
B.与游客讲话时应始终面带微笑,不得与游客争吵,游客优先
C.在走廊、过道、电梯或活动时与游客相遇,应主动礼让。
D.与游客讲话时应注意听、站立姿势,腰挺直、目视游客,用清楚简明的语句回答游客。
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