为了提高服务质量、保证服务特色、增强服务的竞争力，服务企业需要定期进行_________

A.节约物流服务成本，提升企业运营效益

B.扩大企业经营范围，增强企业的核心竞争力

C.不断适应顾客需求的变化，及时制定出最佳的顾客服务组合

D.提高企业知名度，扩大企业市场服务范围，增强企业竞争力

A.监理服务与质量标准的一致性

B.服务提供过程的完整性

C.资源配置的充足性和有效性

D.顾客对监理服务过程和结果的满意度

E.顾客对监理服务质量标准的满意度

A.处理顾客抱怨，管理顾客档案

B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度

C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象

D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益

E.认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率

A.定期考核内部服务质量

B.改善内部服务环境

C.建立服务导向的组织机制

D.制定出国进修等人才政策

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

A.适当服务

B.理想服务

C.满意服务

D.恰当服务

A.了解客户满意度调查情况

B.了解员工行为规范的评价考核情况

C.抽查员工评价考核记录

D.了解企业办公场地产权情况

A.增强顾客对服务的感性认识

B.仍未突破时空不可分离性

C.服务成本效益提高

D.顾客寻求服务的主动性增强

A.签约率、宣传覆盖率

B.患者满意度、社区卫生服务团队人员知晓率

C.宣传覆盖率、患者满意度

D.宣传覆盖率、社区卫生服务团队人员知晓率

E.社区卫生服务团队人员知晓率、居民支持率