司机进线反馈听单少，客服按照流程方案解释，司机不认可方案，要求在线解决，坐席应该如何处理（）

A.客服首先查询司机状态是否正常，排除账户封禁原因导致无法上线接单

B.通过把脉系统播单听单查询司机听单状态是否正常

C.工单标题已经覆盖擎天柱，选择听单少咨询和投诉的工单，擎天柱会自动判断，可按照判断原因告知司机

D.查询入口：把脉-问题诊断-业务线专快-听单检测

A.热力图颜色越红区域，代表当地人流量越大

B.司机链接移动网络拨打电话，会影响其正常听单

C.该地当日限行，系统不会派单

D.重复进线或情绪激动辱骂、要求客服强制派单，工单标题：快车优享-投诉-系统问题-无法听单-听单较少

A．二线客服工单，已结案，会员进线后咨询对应问题的处理进度，客服可按照工单方案解释，如不接受不可执行最优

D．二线客服工单，未结案，会员进线后咨询对应问题的处理进度，客服可按照工单方案解释，如会员不接受可执行最优

A．已结案，会员进线后咨询对应问题的处理进度，客服可按照工单方案解释，如不接受需要上升处理请求方案

C．未结案，会员进线后咨询对应问题的处理进度，客服可按照工单方案解释，如不接受可执行最终

A.客户进线反馈收到疑似诈骗电话，客户并未受骗，客服解释安抚，不建立投诉工单

B.客户进线反馈收到疑似诈骗电话，客户并未受骗，客服解释安抚反馈组长建立重大投诉

C.客户进线反馈已被诈骗1000元，客服发送防诈骗话术，建立重大投诉

D.客户进线反馈已被诈骗1000元，客服安抚客户情绪，并发送已被诈骗话术，反馈组长建立重大投诉

A.按照"乘客疫情相关处理

B.按照"司机疫情相关处理

C.按照"重大-意外受伤"处理

D.按照"特殊问题上报机制"流程处理

A.5分钟

B.10分钟

C.20分钟

D.30分钟