以下说法正确的是（）

A.可以自动结案

B.可以手动批次结案

C.已发料还没有完工入库的工单不能结案

D.已报工工单不允许结案

E.已发出未发料工单可以结案

A.问题是否已解决

B.解决方案

C.联系手机号

D.反馈的问题

A.补偿类工单，与用户说明补偿到账时间后登记补偿，需在约定时间内处理到账后方可结案，除海淘类工单

B.若第一次致电仍未接通后，二线专员需优先短信联系用户, 连续2次打电话联系用户，每次需间隔1小时以上,2次未接通，短信+站内信结案

C.需用户提供截图等信息，与用户约定提供信息时间，最长需等待用户21天

D.海淘类，财务回复已完成打款后，可直接结案

A.解决中

B.未解决

C.已解决

D.已关闭

A.客服人员电话通知二线人员并跟踪解决进度

B.客服人员监督工单处理时限并适时催办

C.发送工单后，客服人员无需联系二线人员

D.客服人员需及时反馈用户进度

A.自己

B.二线工单

C.一线组长

D.不填

A.客服核实信息后，明确商户问题，安抚商户情绪，客服给出解决方案，如商户认可此方案，记录工单，无需升级二线。如商户不认可，记录工单，升级二线处理

B.客服核实信息后，明确商户问题，安抚商户情绪，客服给出解决方案，不管商户是否认可，都记录工单，升级二线处理

C.客服明确问题，给出商户解决方案，客服联系司机，与司机达成一致今日取件，客服可直接记录工单，无需升级

A．一般工单原则上应于10个自然日内结案

B．紧急工单结案时限应以工单下发时规定时限为准，并在规定时限内结案

C．一般工单原则上应于10个工作日内结案

D．电话保全劝阻工单需等待件，应于5个工作日内结案