A.客户全方位服务工作小组
B.市场营销部
C.地市单位分管局长
D.省公司市场营销部
第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见
环节中,对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的,提级至所属
客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。()
A、正确
B、错误
第2题
A.3天
B.5天
C.3个工作日
D.5个工作日
第3题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户问题提级至
分管局领导后,分管局领导根据诉求问题及处理情况进行批示或提出拟办意见,
需要组织处理的诉求问题,转由市场客户服务中心落实处理。
A、正确
B、错误
第4题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:组织协商处理环
节:对经处理仍未得到有效解决,且已达到提级处理程度的客户诉求问题,服务
调度人员在2个工作日内联系处理并确定答复意见。()
A、正确
B、错误
第7题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户第二次提出
同一诉求问题时,客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果,如未有处理
结果的,了解客户是否还有新的诉求补充。()
A、正确
B、错误
第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求
问题业务环节中:投诉、意见、建议和行风举报业务,在通话结束后5分钟内传
递至服务调度,由服务调度审核后传递处理。()
A、正确
B、错误
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