A.A.正确
B.B.错误
第1题
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求
问题业务环节中:投诉、意见、建议和行风举报业务,在通话结束后5分钟内传
递至服务调度,由服务调度审核后传递处理。()
A、正确
B、错误
第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求
问题业务环节中:远程服务渠道自助受理的客户问题,除在线即能答复或解决以
外,需在当天内建立客服工单并传递处理。()
A、正确
B、错误
第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求
问题业务环节中:上级单位或各级政府部门转办的客户问题,1个工作日内转客
服中心,客服中心当天启动客服工单并传递处理。()
A、正确
B、错误
第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见
环节中,对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的,提级至所属
客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。()
A、正确
B、错误
第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传
递业务环节中,判断客户诉求情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户等客户问
题,立即向上级主管部门汇报,并传递至归口管理部门当天组织处理。()
A、正确
B、错误
第10题
A、正确
B、错误
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