《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意，提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司市场营销部，需省公司协调处理问题，在（）内反馈地市单位。

A.客户全方位服务工作小组

B.市场营销部

C.地市单位分管局长

D.省公司市场营销部

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见

环节中，对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至所属

客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。（）

A、正确

B、错误

A.普通投诉

B.重要投诉

C.重大投诉

D.紧急投诉

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户问题提级至

分管局领导后，分管局领导根据诉求问题及处理情况进行批示或提出拟办意见，

需要组织处理的诉求问题，转由市场客户服务中心落实处理。

A、正确

B、错误

A.投诉问题是否解决

B.投诉问题是否再现

C.客户对投诉处理是否满意

D.向客户推荐新业务

A.投诉

B.意见

C.抱怨

D.举报

A.越级申诉风险

B.服务事件升级或扩大

C.群体投诉

D.网络舆情

A.客服工程师

B.客服专责

C.领导

D.客服科科长

A.解答客户

B.组织处理

C.调查原因

D.答复客户