《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户问题提级至分管局领导后，分管局领导

A.客户全方位服务工作小组

B.市场营销部

C.地市单位分管局长

D.省公司市场营销部

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见

环节中，对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至所属

客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。（）

A、正确

B、错误

A、正确

B、错误

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：组织协商处理环

节：对经处理仍未得到有效解决，且已达到提级处理程度的客户诉求问题，服务

调度人员在2个工作日内联系处理并确定答复意见。（）

A、正确

B、错误

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求

问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后5分钟内传

递至服务调度，由服务调度审核后传递处理。（）

A、正确

B、错误

A、正确

B、错误

A、正确

B、错误

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户第二次提出

同一诉求问题时，客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果，如未有处理

结果的，了解客户是否还有新的诉求补充。（）

A、正确

B、错误

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求

问题业务环节中：上级单位或各级政府部门转办的客户问题，1个工作日内转客

服中心，客服中心当天启动客服工单并传递处理。（）

A、正确

B、错误

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求

问题业务环节中：远程服务渠道自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以

外，需在当天内建立客服工单并传递处理。（）

A、正确

B、错误