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供电企业应在规定的服务时限内为客户办理用电业务，加强对各环节服务时限的跟踪记录和监督考核，不断优化业扩流程，提高工作效率，缩短办电时限。（)

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第1题

业扩业务受理时，应公布业扩的（）以及客户用电申请办理和时限等信息

A.办理程序

B.收费标准

C.收费依据

D.服务标准

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第2题

根据《中国南方电网公司客户受电工程管理规定》第5.10条规定，供电企业应在规定的服务时限内为

A.A.正确

B.B.错误

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第3题

南网市场营销部门负责组织制定业扩全过程管理制度及相关技术标准，确定各环节办理时限，对全网业扩全过程开展（）。

A.考核

B.统计

C.分析

D.监督

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第4题

根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户供电及时率指标的计算公式为：按企业与客户约定的用电时限及时供电的业扩项目数/业扩项目总数。（）

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第5题

供电企业接受客户新增用电申请后，根据电网供应能力等实际情况，按照相关规定，为客户办理供电相关服务业务，以满足客户扩充用电需求叫做（）。

A.电力建设

B.电力增产

C.用户增益

D.电力业扩

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第6题

《供电服务规范》对受理居民客户用电申请后，送电时限如何规定？

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第7题

由于环节增多，为确保客户感受，须建立协同机制，对（）、前后台资源配置上进行优化和改变，尤其需要加强对各个环节服务时限的监控

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第8题

供电监管办法规定：高压电力客户业扩流程服务时限，客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限不超过（）个工作日。

A.5

B.15

C.10

D.20

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第9题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中，供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。（）

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第10题

建立业扩日例会制度。无法现场直接答复供电方案的客户，通过业扩日例会会商后确定供电方案，在规定时限内答复客户。（)

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