收费人员在收费过程中要做到微笑服务，要求（)。

A.保持愉悦的心情，真诚的微笑是发自内心的

B.要有微笑神情

C.脸部的表情应做到自然、友好、轻松

D.在服务的过程中始终要保持微笑

A.5-6

B.6-7

C.7-8

D.6-8

A、微笑要真诚，嘴角微微上翘

B、唱收唱付，声音甜美

C、脸部表情自然，不绷脸皱眉

D、眼睛平视司机，不左顾右盼

A.站立，0.8-1

B.站立，1-2

C.站立，0.5-0.8

A.使用普通话。表述完整、规范、亲切、流利

B.语词清晰、声音洪亮，确保驾乘人员能够正确领会听明

C.在与驾乘人员交流的过程中要正视对方，面带微笑，表情亲切、自然

D.使用文明用语时可不看向司机

A.接待：微笑、热情、真诚

B.会话：亲切、诚恳、谦虚

C.服务：快捷、周到、满意

D.沟通：冷静、理智、策略

A.给予没收

B.报警处理

C.委婉地请司机更换

D.谴责司机后要求更换

A.要求使用普通话

B.坚持使用文明用语，要求声音响亮、咬字清晰、语速适中

C.节假日要求使用节日问候语

D.各种文明用语配合收费动作与当时司机缴费时间不同或当时收费情况不同进行变通使用

A.仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务;

B.仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务;

C.仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务;

D.仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务;