一般行为规范的要求是什么（)

A.接待

B.会话

C.服务

D.沟通

A.做到来有迎声，去有送声

B.有问必答，百问不厌

C.冷漠对待，爱理不理

D.执行首问负责制

A.随便一个部门、班组的联系电话

B.准确的联系人、联系电话和地址

C.热线电话

A.随便一个班组的联系电话

B.准确的联系人、联系电话和地址

C.热线电话

D.随便一个部门的电话

A.先外后内

B.先内后外

C.内外不分

D.自行决定先后顺序

A.起身相迎，微笑示座;认

B.真倾听，准确答复;

C.冷漠地示意客户到其他柜台;

D.客户办完业务离开时，应微笑与客户告别

A.先外后内&160;

B.先内后外&160;

C.内外不分

D.自行决定先后顺序

A.许可手续

B.施工资质

C.施工许可

D.施工单位

A.先外后内

B.先内后外

C.内外不分

D.自行决定先后顺序

A.应上前搀扶

B.代办填表等事宜，并请客户留下联系电话和地址，以便上门服务

C.冷淡接待客户，漠视客户的行动不便

D.对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢