护士接听电话时首先向发话人问好并自报家门（）

A.最好不要让铃声响过四声才接电话

B.电话接起后应先问好并自报家门

C.接听电话要边听边记录要点

D.代接领导电话要应先弄清对方身份和来电意图

A.了解新的抗性

B.告知客户案场活动

C.自报家门

D.了解客户近期活动

A.三声内接听，因故未及时无需说抱歉

B.先自报家门在问候

C.声音适中、愉快、亲切

D.接听电话时是否微信取决于对方

A.对方误拨的电话，不耐烦的挂掉

B.拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意

C.接听电话时，温和应答

D.如替他人接听，应做好记录并及时转达

A.1

B.3

C.2

D.5

A.及时接听电话,一般要求铃响三声必须接电话

B.接通电话后要先自报家门,再问对方是谁,然后说你要找的人

C.微笑接听电话,重视通话时吐字、声调,体现出主动热情

D.通话过程注意时间,尽量简洁明了

E.致谢后主动结束通话,轻轻放下话筒