接听电话时有哪些礼仪要求（）

A.询问对方来电的意图

B.自报身份

C.准备进行电话记录

D.询问对方身份

A.最好不要让铃声响过四声才接电话

B.电话接起后应先问好并自报家门

C.接听电话要边听边记录要点

D.代接领导电话要应先弄清对方身份和来电意图

A.趴在桌上接听电话

B.通话声音大、语气生硬

C.接听电话时，没有捂上话筒与别的人讲话

D.等对方先挂电话

A.询问姓名

B.询问事宜

C.亲切问好

D.均可

A.电话4声之内接听

B.交谈过程中用客户的姓氏称呼对方

C.电话交谈中面带微笑

D.待客户挂电话之后再挂机

A.作好记录

B.多使用简略语以提高效率

C.结束电话交谈时，自己要主动挂断电话

D.不必注意姿态表情

A.等待信号

B.按START/COPY钮

C.按STOP钮

D.放下话筒

A.迅速接听电话

B.致以简单问候

C.自报单位名称和个人姓名

D.认真倾听

E.感谢对方来电