接听电话礼仪以下说法正确的是（）

A.及时接听电话,一般要求铃响三声必须接电话

B.接通电话后要先自报家门,再问对方是谁,然后说你要找的人

C.微笑接听电话,重视通话时吐字、声调,体现出主动热情

D.通话过程注意时间,尽量简洁明了

E.致谢后主动结束通话,轻轻放下话筒

A.三声内

B.三声外

C.一声

D.随意接听

A.最好不要让铃声响过四声才接电话

B.电话接起后应先问好并自报家门

C.接听电话要边听边记录要点

D.代接领导电话要应先弄清对方身份和来电意图

A.铃响3声之内未接起无需道歉

B.大声讲话，随意应答

C.可先与客人挂断电话

D.时刻保持无背景声音

A.对方误拨的电话，不耐烦的挂掉

B.拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意

C.接听电话时，温和应答

D.如替他人接听，应做好记录并及时转达

A.一声内

B.二声内

C.三声内

D.三声后

A.音量适宜，语音清晰标准，语调热情，语速适中

B.为清新口气，一边接电话一边嚼口香糖

C.接听电话时，一般左手拿听筒，右手做记录

D.电话铃响两到四声之间接听

A.良好的肢体语言

B.清脆响亮的第一声

C.规范地接听程序

D.恰当的语言表述

E.恰当的接听时间

A.接电话，需要转接电话时，对方不在的，可以直接挂断

B.电话铃声响三声之内接听，接听后先说您好！长城公司**部，迟接电话表示歉意

C.接到错打电话，对方道歉时，应有礼貌地说没关系

D.节约话费:能用内线不用外线，能发电子邮件不打电话。内线:能用座机不用手机;外线:能用手机不用座机

A、正确

B、错误

A.迅速接听电话

B.致以简单问候

C.自报单位名称和个人姓名

D.认真倾听

E.感谢对方来电