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[多选题]
导游在服务中使用电话时,应自觉维护自己的“电话形象”,正确使用电话礼仪,下列体现文明的有（）
A.及时接听电话,一般要求铃响三声必须接电话
B.接通电话后要先自报家门,再问对方是谁,然后说你要找的人
C.微笑接听电话,重视通话时吐字、声调,体现出主动热情
D.通话过程注意时间,尽量简洁明了
E.致谢后主动结束通话,轻轻放下话筒
答案
ABC
更多“导游在服务中使用电话时,应自觉维护自己的“电话形象”,正确使用电话礼仪,下列体现文明的有（）”相关的问题
第2题
接听电话时有哪些礼仪要求（）
A.对方误拨的电话，不耐烦的挂掉
B.拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意
C.接听电话时，温和应答
D.如替他人接听，应做好记录并及时转达
第4题
电话通话过程中，以下说法正确的有﹙﹚（）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话
B.为了维护自己的形象，不边吃东西边打电话
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话
D.以上说法都不正确
第9题
一般情况下，当有一名住店的客人通过电话查询娱乐项目价格时，下列做法不妥当的是（)。
A.应尽自己所知，详细、耐心地告诉客人
B.如果涉及其他部门，应积极帮助客人联系相关部门
C.要重视促销服务，注意维护饭店形象
D.不许用方言与客人对话
第10题
下列关于秘书电话礼仪的说法不正确的是（）
A.音量适宜，语音清晰标准，语调热情，语速适中
B.为清新口气，一边接电话一边嚼口香糖
C.接听电话时，一般左手拿听筒，右手做记录
D.电话铃响两到四声之间接听
第11题
当有一名住店的客人通过电话查询娱乐项目价格时，下列做法不妥当的是（)。
A.应尽自己所知，详细、耐心地告诉客人
B.要重视促销服务，注意维护饭店形象
C.不许用方言与客人对话
D.如果涉及其他部门，应积极帮助客人联系
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