下列不属于饭店服务质量的管理方法是（）

饭店服务质量管理必须以()为中心。

A．建立服务质量管理体系

B．符合服务质量管理方针

C．满足顾客的需要

D．符合饭店服务质量标准

A.服务过程程序化

B.服务管理规范化

C.服务质量标准化

D.服务细节个性化

A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足

B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会

C.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平

D.有利于饭店提高知名度

A.质量标准

B.奖惩机制

C.管理制度

D.服务规程

A.加强客反馈意见的搜集与整理

B.掌握各部门服务的意见反馈信息

C.分析研究提高酒店服务质量的方法和手段

D.加强走动管理

A.餐厅缺乏对市场营销与服务生产的统一管理

B.餐厅为了增加市场的吸引力而夸大其词

C.餐厅服务质量在各个部门不平衡

D.服务管理过程不善

A.规章制度

B.操作程序

C.服务规范

D.企业文化