A.服务过程程序化
B.服务管理规范化
C.服务质量标准化
D.服务细节个性化
第1题
第2题
A.优质服务
B.优秀素质
C.优美环境
D.优良秩序
第3题
A、服务意识人性化
B、服务管理科学化
C、服务管理规范化
D、服务管理现代化
第4题
第5题
A.有服务,有登记,有交接。
B.有礼貌,有服务,有帮助
C.有登记,有交接,有帮助
D.有服务,有帮助,有礼貌
第6题
第7题
A.制度化
B.规化
C.模式化
D.人性化
第8题
A.服务化
B.标准化
C.统筹化
D.规范化
第9题
A.知病情
B.知困难
C.知座席
D.知到站
第10题
A.服务的标准化
B.操作程序化
C.服务程序化
D.操作规范化
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