A.质量标准
B.奖惩机制
C.管理制度
D.服务规程
第1题
饭店服务质量管理必须以()为中心。
A.建立服务质量管理体系
B.符合服务质量管理方针
C.满足顾客的需要
D.符合饭店服务质量标准
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
A.以客人为中心
B.客房销售
C.维护饭店形象
D.饭店价值最大比
第7题
第8题
第9题
A.饭店的服务标准
B.饭店服务人员的自豪感
C.饭店的管理水平
D.饭店的档次
第10题
A.制定饭店员工的培训计划
B.制定营销工作实施方案
C.负责饭店营业项目的宣传
D.负责客源市场的开发
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