小红情绪激动表示不想在接到推销保险的电话（95078186），进线想要取消，下列操作正确的是（）

A．安抚客户情绪，安全提示，避免客户人身财产损失

B．提醒客户一定要到本店来进行维修，不能到其他地方维修

C．指导客户进行保险出险或交通事故报案，并向客户提供回厂指引

D．理赔资料提醒，如行驶证、驾驶证、交通事故认定书等

A.服务顾问首先联系客户询问故障情况，并引导客户来维修厂进行检测

B.延保范围内的协助客户走延保维修

C.延保范围外的，根据客户诉求反馈给交付定损处理组

D.车辆已经交付完成，引导客户拨打客诉电话

A.根据信息核对标准可对商家需求做处理,优先引导寄件人自助在:商家开放平台操作

B.如寄件人不接受自助操作,客服工单至修改部门,电话告知工单结果,进线人接受,电话关单

C.收件人:告知联系寄件人进行操作,达成一致可日志

A.联系顾客建议自提

B.联系顾客引导做整单取消

C.直接操作整单取消

D.难沟通的顾客申请客服协助

A.电话损坏不报备导致无法联系

B.联系不上工程师，60分钟内没有回复

C.工程师电话中报价、报故障、指导用户操作，导致用户取消订单

D.工程师说话措辞不当、态度傲慢

A.客户自行取消订单，但是又需要商品，请配送驳回退款申请的

B.客户误购（不想要商品）取消订单，请配送协助拦截订单商品或者审核退款申请的

C.客户预留的电话或者地址错误，要求更改订单收货信息的

A.办理引导解锁时，只能取消复示器白灯

B.办理引导解锁时，只能取消引导按钮表示灯

C.办理引导解锁时，只能取消复示器白灯和引导按钮表示灯，但进路不解锁

D.办理引导解锁时，只能取消复示器白灯和引导按钮表示灯，进路可以解锁

A.只能取消复示器白灯

B.只能取消引导按钮表示灯

C.只能取消复示器白灯和引导按钮表示灯，但进路不解锁

D.只能取消复示器白灯和引导按钮表示灯，进路可以解锁