A.实在没有,不找钱
B.找一角钱给顾客
C.给顾客说明情况,耐心解释,争取顾客的谅解
第1题
A.给顾客道歉并找就近的护理店清理鞋子,若清理效果不能让顾客满意,则给顾客购买新鞋
B.赔偿顾客
C.加强小王业务锻炼
D.直接给顾客买双新鞋
第3题
A.维修工具是加油站维修加油机的,不能借
B.为避免麻烦,应该说加油站没有工具
C.借可以,要收取一定的押金
D.应该无条件地借给顾客
第5题
A.首先向客户解释,限制车牌加油是为了保障客户的权益,然后按公司规定不给顾客加油
B.请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后,才给加油
C.允许顾客少加一点,并建议去发卡网点更改相关信息
D.让顾客用现金加油,等信息调整后,再将钱退还给客户
第6题
A.第一时间通知经理,告知原因做好弥补工作
B.作为当事服务员或者领班这时一定要真诚对待此事给客人道歉,不能反驳,不能找借口,态度要端正
C.等经理来处理事件,听顾客的意见并在没有超出我们海底捞所能承受的范围内我们门店要满足顾客
D.事情过后要做好回访工作,表示我们对这件事的诚意和态度
第7题
A.为不打扰顾客,给他盖上毛毯就可以了
B.就近找快捷酒店安顿好顾客
C.尽快联系顾客的家人
D.顾客不能在店里过夜,要准备醒酒汤赶快让顾客清醒
第9题
A.“其他客户正常使用”
B.把顾客带到一边,给钱私了
C.帮顾客找修车行
D.置之不理
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