对自助加油有抵触情绪的顾客，加油站应（)。

A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导

B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品

C.自助加油推广阶段，员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导

D.在加油繁忙时，自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率

A.引导车辆，疏导现场加油秩序，保证流动有序，巡视现场。

B.提醒客户阅读《自助加油须知》，熟悉操作流程。

C.结算货款。结算货款时唱收唱付，如实开具发票。

D.盖油箱盖。加油结束后，员工主动为顾客盖好油箱盖。

A.IC卡加油站

B.现金加油站

C.自助加油站

D.非卡加油站

A.顾客要求自己操作加油枪加油时把加油枪交给顾客

B.顾客未要求自己加油时把加油枪交给顾客

C.直接向非金属容器加注油品

D.给未熄火车辆加油

A.经加油站管控电脑操作后

B.取得员工同意后

C.必须取得授权码小票

D.直接将卡插入加油机

A.顾客加油需要付出的成本与顾客在加油站能够得到的利益之比

B.顾客在加油站能够得到的利益与顾客加油需要付出的成本之比

C.产品的价格

D.顾客离加油站的距离

A.实在没有，不找钱

B.找一角钱给顾客

C.给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解

A.首先向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定不给顾客加油

B.请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后，才给加油

C.允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息

D.让顾客用现金加油，等信息调整后，再将钱退还给客户

A.司机加油调查

B.进站顾客调查

C.电话询问

D.顾客登记本

A.站经理

B.现场员工

C.加油员

D.营业员