封闭式柜台员工在办理业务时应主动、诚恳与客户交谈，寻机了解客户基本情况、需求，收集客户资料，建立信息档案，有针对性开展产品销售，将优质客户向理财人员推荐

A.Ⅱ、Ⅲ

B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

C.Ⅰ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

A.销售人员会见客户之后

B.客户基本情况变更时

C.信用信息无变化时

D.客户无变更信息时

A.实时建立，即业务人员在为客户办理业务、提供服务或开展营销活动时，即时完成客户信息的建立

B.批量建立，即指根据相关规定留存客户身份证件复印件或影印件后，审核合作单位提交的开户申请和批量开户文件，为客户批量建立的客户信息

C.后台集中建立，即指网点业务人员审核客户身份无误后，将客户资料通过影像传输等方式递交区域业务处理中心或其他集中处理机构录入个人客户信息，建立客户编号

客户利益或对客户感知产生不良影响的信息。如超过()客户提出某业务规定或流程不合理，应进行记录并立即向上级反映。

A．客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。

B．与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。

C．办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。

D．接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。