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客户经理可利用《个人客户信息表》表调查和收集企业客户信息，了解客户需求，与客户保持联系，并发掘销售机会（）

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否
发布时间：2022-02-21
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第1题

个人理财销售人员目标客户的发掘可通过以下那些途径（）

A.根据日常收集的客户信息，锁定目标客户

B.借助我行客户信息管理系统（PCRM）、理财业务支持系统（CFE）分析客户数据，确定目标客户

C.与对公客户经理或柜台人员组成营销团队，发现目标客户并推荐给营销人员

D.通过其他方式发现目标客户

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法（2018年版)》（邮银制〔2018〕87号)规定，在收集客户信息时，应当明确收集客户信息的使用目的、范围，向客户明示并取得客户同意。（)
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第3题

理财客户经理在与客户沟通时需了解多方信息（）
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第4题

客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会（）
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第5题

《晋商银行个人客户金融信息安全管理办法》规定：通过与客户建立业务关系收集个人客户金融信息时，应当在相对隐秘的环境进行，避免在公众场合将个人客户金融信息暴露给其他人。（)
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第6题

封闭式柜台员工在办理业务时应主动、诚恳与客户交谈，寻机了解客户基本情况、需求，收集客户资料，建立信息档案，有针对性开展产品销售，将优质客户向理财人员推荐
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第7题

CRM利用信息技术收集、分析每一个客户的基本信息，真正了解客户最切实的需求，将客户需求传递给企业的营销、销售、服务等部门，帮助企业做出正确的决策。（）
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第8题

封闭式提问方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息（）
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第9题

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第10题

客户经理对客户营销信用卡时，需要具备一定营销技巧:建立信任关系、了解客户需求、处理客户异议。（)
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第11题

根据客户信息的来源，客户信息分为保单业务收集信息、非保单业务收集信息。（)
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