在与客户或者车商进行电话沟通时要注意（）

A.方言

B.音量

C.语速

D.语法

A.目光专注

B.起身问候

C.客户在讲话时，因为过于啰嗦，为了节约时间，强行打断或中止对方的讲话

D.有效倾听

A.礼貌请求转接（运用转接技巧）

B.了解客户返回时间或请求回叫

C.约定再次电话访问时间

D.按照预先准备步骤与客户沟通

A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行交流

B.在与客户沟通中，可以寒暄的等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好的交流

C.物业管理人员在与客户沟通交流时，可以随时去做与客户沟通无关的事

D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

A.对文雅的女士/小声、清晰

B.对粗鲁怪异的客户/大声、热情、音调有影响力

C.对自夸自大的客户/平稳、圆滑

D.对厚脸皮、粗暴的客户/文质彬彬

A.积极倾听确认客户关注的内容

B.礼貌地问候客户

C.使用标准语言提出问题

D.征求对方同意自己发问

E.明确客户打电话的目的

A.服务密码

B.身份证号码

C.客户名称、编号

D.银行账号后六位数

E.联系人姓名、电话

A.问好

B.表明身份

C.确认客户地址

D.告知预计到达时间

A.话语应言简意赅

B.避免词不达意、重复啰嗦

C.语言应得体

D.对客户低三下四