服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。

A.自然、重要的话加强语气

B.语速要快

C.一成不变的

D.尽量用儿语说话

A、语气

B、音量

C、语调

D、节奏

A.音量适宜，语音清晰标准，语调热情，语速适中

B.为清新口气，一边接电话一边嚼口香糖

C.接听电话时，一般左手拿听筒，右手做记录

D.电话铃响两到四声之间接听

A.语速

B.语调

C.声音

D.语气

E.用词

A.用户至上

B.节奏均匀

C.语速适当

D.耐心诚恳

A.语速

B.语调

C.声音

D.用词

E.词语

A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。

B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认

C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理