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[单选题]

与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做（）

A.积极倾听确认客户关注的内容

B.礼貌地问候客户

C.使用标准语言提出问题

D.征求对方同意自己发问

E.明确客户打电话的目的

答案

A、积极倾听确认客户关注的内容

发布时间：2021-09-21

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更多“与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做（）”相关的问题

第1题

在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）

A.礼貌请求转接（运用转接技巧）

B.了解客户返回时间或请求回叫

C.约定再次电话访问时间

D.按照预先准备步骤与客户沟通

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第2题

在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。（)

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第3题

国网公司《供电服务规范》规定：现场服务时发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字。（）

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第4题

接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示（）。

A.班长

B.领导

C.专责

D.主管

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第5题

《国家电网公司供电服务规范》第21条：发现电能计量装置损坏时，应礼貌地与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字。（)

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第6题

客户服务代表与客户电话沟通时应注意避免使用很专业的术语。（)

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第7题

在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（)原则是不可取的。

A.平等沟通

B.积极倾听

C.情绪激动

D.积极处理

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第8题

在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（)。

A.创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系

B.规划下一次的服务预约并感谢客户

C.获得客户继续进行维修的确认

D.跟踪和改善专营店的服务

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第9题

在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。

A、正确

B、错误

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第10题

电话沟通时，()能与客户建立良好的关系。

电话沟通时，（)能与客户建立良好的关系。

A、沟通

B、热情

C、倾听

D、尊重

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