第5题
B.接通电话时客服代表应主动倾听,注意力集中;不随意打断客户,保持与客户之间的良好互动。不应表现出不耐烦、推托之辞等现象
C.接通电话时客服代表应主动服务,有较强的语言表达技巧和沟通能力,思路清晰,恰当引导客户,有效控制对话节奏,在客户对某些问题比较混淆时,能使用恰当语言总结性阐述客户问题,尽快切入正题,并能注意适当控制通话时间
D.接通电话时客服代表应服务意识强,责任心强,积极主动的为客户解答问题,主动提供相关信息或帮助,包括为客户介绍金融产品及服务;指导客户使用电子渠道产品,引导客户使用办理相关业务的服务渠道、解决方法;帮助客户在线办理金融业务;了解客户需求,收集有益的客户建议,为改进服务和优化产品提供参考
第10题
A.注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话
B.尽量在电话里处理客户对产品本身的异议,不要把客户约到现场见面
C.在打跟踪服务电话时,致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题
D.接听进线电话时,避免过早透露类似项目价格的具体数据
E.争取在一次通话中,解决客户的所有疑虑
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!