若客户对业务订购有争议时，客户代表需严格按照知识库中《优化不知情定制处理方案》 “（)” 投诉前置流程执行，严禁未做预处理生成投诉单或未按流程执行现象。

A.先解释-投诉单

B.不需要直接取消

C.先解释-受理单-投诉单

A.投诉

B.意见

C.抱怨

D.举报

A.建立不知情定制长效治理机制

B.建立对违规业务处理的快速响应机制

C.提升一线投诉处理能力

D.以上做法都正确

A.客户回单

B.客户突发加急业务服务

C.争议业务处理

D.客户投诉处理

A.投诉问题是否解决

B.投诉问题是否再现

C.客户对投诉处理是否满意

D.向客户推荐新业务