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抓好服务提升中重点问题，需要狠抓不知情定制投诉，下列做法正确的是（)

A.建立不知情定制长效治理机制

B.建立对违规业务处理的快速响应机制

C.提升一线投诉处理能力

D.以上做法都正确

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更多“抓好服务提升中重点问题，需要狠抓不知情定制投诉，下列做法正确的是()”相关的问题

第1题

事中监控预警需要建立常态化不知情定制投诉分析机制。（)

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第2题

为切实保护客户权益，牢固建立不知情定制长效治理机制，坚决杜绝侵害客户利益的行为，必须大力推动业务健康良性发展。（)

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第3题

2020年起，集团公司将“不知情定制投诉”名称调整为“不知情定制争议类投诉”。（)

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第4题

社会渠道星级评定服务规范项目中包含不知情定制、服务短评、服务投诉、5S服务等。（）

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第5题

渠道信用评价发展规范评价主要从业务违规办理、免验证办理、业务不知情定制及服务态度投诉四个方面进行评价。（）

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第6题

不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括“事前预防管控、事中监控预警、（)”三个环节。

A.事后溯源分析

B.事后考核追责

C.事后补救措施

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第7题

各分公司要将不知情定制纳入分公司相关单位考核中。（)

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第8题

（)不知情定制。

A.禁止

B.规避

C.杜绝

D.视情况判定

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第9题

对于违反工信部不明扣费认定标准及集团公司“五条禁令”标准的，均按不知情定制范畴治理。()

对于违反工信部不明扣费认定标准及集团公司“五条禁令”标准的，均按不知情定制范畴治理。（)

A、对

B、错

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第10题

若客户对业务订购有争议时，客户代表需严格按照知识库中《优化不知情定制处理方案》 “（)” 投诉前置流程执行，严禁未做预处理生成投诉单或未按流程执行现象。

A.先解释—受理单—投诉单

B.先解释—投诉单

C.直接投诉

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