应建立内部监督管理机制，制定理财业务投资管理、风险控制、应急处理和客户投诉处理等方面的管理细则、操作流程，确保理财业务的合规性和客户投诉处理机制的有效执行（）

A.控制活动

B.内部监督

C.信息与沟通

D.风险评估

A.严格执行经纪业务操作规程

B.加强员工培训，提高员工素质

C.加强经纪业务营销管理

D.建立客户投诉处理及责任追究机制

A.建立消费者投诉处理的闭环管理机制

B.公示消费者投诉的具体途径和方法，认真受理投诉和建议

C.为提高银行整体的工作效率，定期处理消费者投诉情况

D.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身原因导致的消费者投诉

E.制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高投诉处理满意度

A.规范销售流程，做好客户维护

B.在营业机构公布客户投诉电话

C.建立风险预警机制

D.明确客户投诉及危机事件责任人

A.投诉

B.意见

C.抱怨

D.举报

A.系统权限

B.客户管理

C.工作档案

D.以上都是

A.72小时

B.96小时

C.120小时

D.168小时

A.专业管控

B.各负其责

C.闭环管理

D.相互协作

A.相互关联性

B.相对分开性

C.相对一致性

D.相对独立性