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[单选题]

加油站采取公布投诉电话,接受社会对其服务评价的方法,目的是（)。

A.改善服务质量,树立企业形象

B.让服务质量差的员工接受处罚

C.树立领导在员工中的威信

D.维护企业与顾客之间的关系

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第1题

企业设置服务质量征询簿（箱)公布投诉电话，接受顾客监督，目的是让服务质量差的员工接受处罚。（)
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第2题

农村供电要接受社会监督，设立并公布（)投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。

A.服务态度

B.服务质量

C.服务水平

D.服务意识

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第3题

加油站服务质量监督评价要求加油站责任投诉每月不得超过一次。（)
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第4题

加油站服务质量监督评价要求为（)。

A.加油站责任投诉为零

B.加油站责任投诉每月不得超过一次

C.加油站责任投诉每季不得超过一次

D.加油站责任投诉每年不得超过一次

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第5题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:乘务科每月对全段发生的（)等情况进行通报,每月依据《合肥客运段客运服务质量综合评价评分标准》对各车队服务质量工作进行排序。

A.客运服务质量问题

B.旅客投诉

C.电话投诉

D.来信来访

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第6题

服务质量的自查工作就是加油站站长应每周对加油站员工现场规范服务情况进行检查。（)
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第7题

《铁路旅客运输服务质量规范》各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号£«电话号码)、铁路12306手机客户端和()。
《铁路旅客运输服务质量规范》各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号£«电话号码)、铁路12306手机客户端和（)。

A.服务质量摘要

B.投诉电话

C.微信平台

D.微信公众号二维码

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第8题

针对互联网在线服务的不足，需要采取的有效方法有（)。

A.建立全网团队协作模式

B.服务流程标准化

C.提升投诉处理服务质量

D.以上方法都可行

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第9题

服务质量检查方法的组合运用可以强化加油站基础管理,目的是完善奖惩机制,淘汰规范服务不合格的员工,树立企业的形象。（)
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第10题

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定:对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）小时内以电话或邮件形式回复

A.1

B.6

C.12

D.24

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