A桌顾客赵姐第一次来海底捞,在小朋友体验游乐园服务时,游乐园B桌顾客的小朋友将A桌顾客赵姐的手给夹伤了,赵姐以及赵姐的家人特别生气（）

果点的羊肉都已经化了。上了桌,老师指出来刚上桌的羊肉都化的不成形了还上桌。赵姐感觉很没面子。也不开心了。怎么处理()

A.道歉,给赵姐打贵宾折

B.再次培训传菜员七不端

C.向老师介绍海底捞的免费项目

D.赠送老师礼物或给老师打包小吃

A.真诚的道歉，合理的解释、沟通

B.将小推车进行清洗、消毒，征询A桌顾客意见

C.顾客要求的，直接买个新的赔给顾客

D.大会培训避免再次出现类似案例

A桌存的宝宝车被B桌的顾客当成海底捞的小推车用了,A桌顾客有轻微的洁癖,发现自己的车子被别的小朋友睡过后比较生气,要求海底捞买个新的推车,怎么办（)

A.真诚的道歉,合理的解释、沟通

B.将小推车进行清洗、消毒,征询A桌顾客意见

C.顾客要求的,直接买个新的赔给顾客

D.大会培训避免再次出现类似案例

一个连桌同学聚餐,这桌客人里面有4个孩子。很吵闹。同学之间不能很好的聊天。如何做感动案例（)

A.带小朋友去游乐园,并告知顾客Pad可看到游乐园监控画面

B.若客人不愿意孩子去游乐园,就找个员工专门照顾

C.给顾客准备果盘,互动做游戏或唱校园歌曲等

顾客张姐女儿在游乐园玩耍结束后,在穿鞋时脚掌被落在鞋里的牙签扎伤了,出了血。张姐得知此情况后非常生气,作为店经理的你如果在现场你会如何处理（)

A.真诚道歉,并去医院治疗

B.亲自为小朋友清理、包扎伤口

C.赠送小朋友精美的玩具,打折弥补

D.对张姐进行家访,关心伤口恢复情况

顾客王姐的母亲明天出院想订5桌请客,但是门店刚好没有这么多空余的大桌,没有订到餐位王姐有点失落。如果你是店经理该怎么做（)

A.和本店的大桌订餐协调看能否转入包间空出大桌

B.协调不出大桌就联系就近姊妹店

C.送鲜花看望王姐母亲

了很多顾客的喜爱。某天晚上你在巡堂的时候,服务员小王急匆匆过来告诉你,变脸师在变脸的时候,看到53号桌的小朋友看得特别认真,于是过去和小朋友互动,没想到互动时变脸一下子就把小朋友吓哭了,小王和家长都安慰了小朋友但是一点用也没有。变脸师也是第一次遇到这个情况,措手不及于是慌忙就结束了变脸,导致旁边桌想看变脸的客人觉得很扫兴,作为店经理这个时候你应该怎么做呢()

A.真诚的道歉

B.请小朋友和家长到另一个地方,赠送小朋友礼物,哄他开心

C.让变脸师再表演一遍变脸

老顾客张姐就餐途中通过IPad发现自己的女儿正从游乐园滑梯高处往下跳,游乐园姐姐却没有进行阻止,张姐非常生气,直言要找店经理投诉,作为店经理你会如何处理（)

A.真诚道歉,视情况打折弥补

B.告诉张姐游乐园的滑梯不高,孩子不会摔伤的

C.处理、培训游乐园姐姐如何避免不安全隐患

,就餐过程中一直往返游乐园。不幸的是在游乐园玩游戏期间,小草莓不小心撞到了头部,一直哭,刘女士也因为要安慰女儿无法用餐,作为店经理的你,如何处理()

A.赠送小朋友礼物,哄她

B.带领小草莓去游乐园玩耍,让刘女士安心吃饭

C.PAD调到游乐园监控模式

A.离顾客太远

B.将手臂横在两顾客之间

C.碰到顾客

D.远远将手臂伸向杯子