A.真诚的道歉,合理的解释、沟通
B.将小推车进行清洗、消毒,征询A桌顾客意见
C.顾客要求的,直接买个新的赔给顾客
D.大会培训避免再次出现类似案例
第1题
A.首先与A、B桌小朋友的家长和小朋友沟通了解事情经过
B.看A桌顾客的伤情,及时去医院检查
C.同时对A桌顾客和B桌顾客进行送果盘或其它方式的弥补
D.前堂会议培训
第2题
A.真诚的道歉
B.请小朋友和家长到另一个地方,赠送小朋友礼物,哄他开心
C.让变脸师再表演一遍变脸
第3题
A.真诚道歉
B.处理衣服或赔偿并优先安排此位顾客
C.在安静的地方安抚旁边的顾客,并折扣弥补
D.和衣服被弄脏的顾客说“抱歉,因为旁边的顾客都在看着,所以不能提前给您安排,衣服我们会先给您处理”
第4题
A.给顾客真诚道歉并告诉顾客刚刚我们叫过您的号码了,是您自己没有听见
B.给顾客真诚的道歉,并承认是我们工作失误导致,承诺有位置出来马上安排
C.立即跟门迎人员进行沟通,找出可安排的位子
D.对此桌顾客进行弥补,给予当桌顾客服务上特殊安排【领班或客户经理来服务,使顾客满意】赠送果盘等
第5题
A.亲自回访老顾客,并对今天的情况真诚的道歉,可以安排外卖到老顾客家里
B.邀请老顾客再次来店免费体验就餐,提前预留好12号桌,并提前准备好个性化的物品
C.将自己的联系方式留给老顾客,以后来店用餐,方便提前告知,预留好桌位
第6题
A.引导顾客到安静区进行安抚,并尽快安排
B.安排优秀服务员服务
C.与顾客交朋友,收集顾客的建议,并回访
D.对小黄及其他门迎员工进行培训
第7题
A.如果客人只是相互推人,尽量去调解,调桌子。一桌调包间,一桌调偏僻的位子。并相互道歉做授权弥补
B.安抚周边受到影响的顾客,并做好授权
C.了解事情原委后,再分别去安抚劝解A、B桌顾客
D.互留联系方式,方便以后来用餐维护顾客
E.如果自己赶过去客人已经打起来了则赶紧疏散周边的顾客、员工并赶紧报警。让警察过来处理
第8题
A.首先给顾客致歉,表明海底捞是不能自带食物就餐
B.向顾客说明食品安全对于我们公司的重要性,得到顾客的谅解
C.给顾客留下自己的名片,当天的用餐可以给顾客赠送果盘或者其他优惠,消除顾客抵触的情绪
第9题
A.真诚道歉
B.邀请顾客到店就餐以示弥补,或者赠送顾客蛋糕礼品卡
C.和另一桌顾客协商,让他们退回两个蛋糕的差价
第10题
A.分部门找出桌数下降原因并列出整改计划
B.安排专人跟踪落实
C.给顾客打折吸引顾客
D.培训员工抓顾客的方式方法
E.维护好老顾客,提高老顾客的回头率
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