陌生电话前的准备工作包括（）

A.客户基本信息的了解

B.客户的潜在商机的思考

C.电话的预约

D.行业发展

A.关系维系

B.感情联络

C.推荐产品

D.邀约客户

E.了解情况

A、客户背景资料

B、确定客户称谓

C、制定沟通交流目的

D、上一餐就餐详情

A.积极倾听确认客户关注的内容

B.礼貌地问候客户

C.使用标准语言提出问题

D.征求对方同意自己发问

E.明确客户打电话的目的

A.购电方式

B.跳闸方式

C.预警电量

D.违约责任

A.接通电话后先问好，然后自我介绍并明确通话主题

B.通话中稳定情绪，坚持倾听，控制电话沟通进程

C.通话过程中保持热情，面带笑容，表达清晰，彬彬有礼

D.借助声调的变化传达对客户的关注

E.通话结束前核实重点话题的沟通结果，并致谢

A.开户资料

B.调查问卷

C.面谈沟通

D.电话沟通

E.心理咨询

A.明确需要

B.明确需求

C.潜在需求

D.潜在需要

A.未了解清楚客户的生产过程和工艺，对客户负荷的重要性识别不准确

B.未向重要客户提供双电源供电方案，重要客户未配备电与非电性质的保安措施

C.重要客户没有或不愿申请备用电源

D.重要客户未经政府相关主管部门认定和发文明确