外拨电话的目的或事由很多，包括（）

A.了解客户现状

B.了解客户需求

C.营销产品

D.告诉客户信息化的好处

A.了解电访客户的背景

B.了解本行的产品服务及其优势

C.明确电话目的和内容

D.明确电话话术

E.做好心理准备

A.正常业务外呼至一半，用户突然无声或断线

B.客户电话能正常接通，只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音

C.电话接通后即无任何声音，员工报完规范用语，要挂机前客户出声，但话务员已挂机

D.正常业务外呼至一半，客户出现反感情况或表示不需要，断线或客户沉默

A.挖掘痛点

B.全面了解需求

C.先把产品给客户看

D.维系好客情关系

A.产品推荐

B.客户信息数据库维护

C.质检人员

D.厂商活动信息发布

A.风险承受能力

B.保证收益率

C.投资经验

D.流动性要求

A.仅为有意向的客户提供服务

B.根据客户家庭情况，推荐适合产品

C.推荐当季主推产品

D.全面介绍所有产品