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技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。（)

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第1题

爱岗敬业是有害生物防制员应当共同遵守的职业道德，爱岗就是热爱本职工作，敬业就是要熟练掌握防制知识和技能。（)
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第2题

不断尝试，从失误中学习，是宝宝掌握知识技能、发展能力的重要方式之一。（)
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第3题

服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（)和（)。

A.重大错误率、座席占用率

B.重大错误率、用户投诉率

C.座席占用率、用户投诉率

D.培训满意率、用户满意率

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第4题

促进组织整体目标的实现,提高组织绩效,提高员工的知识技能和能力.这就是员工学习和发展的目的。 （)
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第5题

（)是育婴员职业的教养理念之一。

A.知识传授

B.爱幼儿满足需求

C.技能培养

D.智能训练

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第6题

即使在电话服务中，座席员也要常抱着“客户能看到我”的心态去应对。（）
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第7题

（)育婴员职业的教养理念之一。

A.知识传授

B.以养为主，教养融合

C.技能培养

D.智能训练

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第8题

下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（)。

A.电话系统实际可用率

B.平均延迟时间

C.座席占用率

D.平均应答速度

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第9题

绩效评估工作应依照既定的评估标准进行，评估标准由采购单位（部门)牵头制定，包括明确评估指标设置和权重设置原则，并组织相关配合单位（部门)评审通过后方可实施。（)
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第10题

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。（)
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