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客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果，它是一种客户()，而不是一种行为。

客户满意是一种期望（或者说预期)与可感知效果相比较的结果，它是一种客户（)，而不是一种行为。

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更多“客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果，它是一种客户()，而不是一种行为。”相关的问题

第1题

客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种行为。（）
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第2题

下面（）不是全面可感知质量模型包含哪些内容

A.期望质量

B.感知质量

C.客户满意与客户忠诚

D.回访

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第3题

客户满意度是指客户对一个产品(或服务)的()与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。如果“实际的产品”与“期望的产品”比较吻合，客户的期望得到验证，那么客户就会感到满意，而且会产生惊喜、兴奋。

A.可接受的效果

B.可感知的效果

C.可喜欢的效果

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第4题

客户在购物时，更偏爱于某种油品或服务的一种心理状态称为()。
客户在购物时，更偏爱于某种油品或服务的一种心理状态称为（)。

A、客户忠诚

B、客户满意

C、客户偏好

D、客户兴趣

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第5题

客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（）
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第6题

（）能很好地反映其预期和感知的差距

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户服务

D.客户期望

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第7题

客户的满意取决于产品的感知使用效果，这种感知使用效果与客户的需求有密切关系。（)
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第8题

关于顾客满意，下列表述正确的是（)

A.顾客满意不满意、有多满意不能衡量

B.客户满意是企业争取客户、求得发展的关键

C.顾客满意是顾客的一种消费行为

D.产品满意就是产品质量满意

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第9题

大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有()。
大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（)。

A.产品生命周期

B.产品质量

C.技术和管理创新能力

D.客户满意

E.客户忠诚

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第10题

菲利浦·科特勒认为，一个人通过对一个产品可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态叫做（)。

A.客户预期

B.客户偏好

C.客户忠诚

D.客户满意

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